Цитаты из книг автора «1С-Битрикс»

Обязанности менеджера по продажам, руководителя отдела продаж и администратора CRM: 1. Функциональные обязанности менеджера по продажам: • Осуществлять работу по продаже клиентам компании ее товаров и услуг. • Осуществлять поиск новых клиентов. • Консультировать клиентов по любым входящим обращениям, переключая их в случае необходимости на другие отделы для предоставления более точной консультации. • Заполнять карточки клиентов в CRM согласно установленным правилам. • Контролировать своевременную оплату заказчиками товаров и услуг компании. вести работу, направленную на погашение дебиторской задолженности. • Стимулировать клиентов делать повторные заказы. • Составлять и сдавать установленные компанией отчеты руководителю отдела продаж в установленное время.

2. Повторные продажи существующим клиентам компании Этот процесс будет частично отличаться от предыдущего, так как продавцу зачастую уже не придется искать заказчиков или ждать, когда они обратятся к нему самостоятельно (хотя такое тоже может происходить). В клиентской базе у продавца будет сформированный пул клиентов, которые уже хотя бы раз (а, возможно, и множество раз) заказывали и оплачивали продукцию или сервисы предприятия, в котором работает продавец.

• работу с входящими лидами (запросами, заявками, звонками); • работу с потенциальными клиентами из существующей клиентской базы (с использованием тех же звонков, личных встреч или переписки в цифровых каналах коммуникаций); • работу по пополнению клиентской базы живыми контактами на различных маркетинговых мероприятиях, в которых принимает участие компания: выставках, семинарах, конференциях и так далее.

Привлечение новых клиентов. Этот процесс включает в себя активную работу по наполнению клиентской базы компании:

привлечение новых клиентов для компании с целью продажи товаров или услуг предприятия и обслуживание существующих заказчиков с целью продолжения сотрудничества с ними и получения новых заказов.

Рейтинги продавцов. Рекомендуется вести ежемесячный рейтинг продавцов компании (если их больше, чем один) по нескольким ключевым критериям (kpi, утвержденные в компании). обновляемые каждый рабочий день. Оптимальные показатели для рейтингов: 3.1 Выручка от продаж. 3.2 Количество звонков/личных встреч. 3.3 Процент выполнения индивидуального плана.

Выше всех ожиданий» – при условии существования в компании индивидуальных или командных планов продаж по утвержденным kpi, рекомендуется проводить поощрение отдельных продавцов или групп продавцов, которые перевыполняют плановые показатели за отчетный период.

2.3 «Лучший дебют» – поощрение для новых сотрудников, которые за отчетный период показали максимальный результат по одному или нескольким kpi, утвержденным в компании.

2.2 «Самая крупная сделка» – определяется и анализируется самая крупная сделка с отдельным клиентов за определенный период, и проводится подробное обсуждение этапов этой сделки с поощрением продавца (диплом или похвала).

1.7 Самый активный продавец – максимальное количество звонков уникальным клиентам (либо личных встреч) за отчетный период.