Проблемные вопросы создают у продавца и клиента единое понимание проблемы и ее определение. От этого зависят решения, которые могут приняты или не приняты клиентом. Часто можно услышать о том, что наш менталитет как-то не подходит для таких вопросов - это не более чем выдумка от тех, кто не умеет...