Любое изменение происходит сложно. Оно вызывает сопротивление, страх и неуверенность: «Буду ли я столь же успешным в новых условиях? Смогу ли адаптироваться к новому способу работы достаточно быстро? Понравится ли он мне?» Выдающийся scrum-мастер, осознавая все это, создает людям, вовлеченным в изменения, безопасные условия, протягивает им руку, чтобы помочь перешагнуть черту, отделяющую прежнее от нового.