Формула проста:
Коллективное выживание зависит от счастья клиента.
Сделать клиента счастливым могут только счастливые операторы.
И только когда будут счастливы и клиенты, и операторы, можно говорить о счастье акционеров.
Стремление быстро обеспечить счастье акционера лишь за счет удовлетворенности клиентов никогда не даст долгосрочного эффекта.