Полностью разрешить конфликт можно, только урегулирова...➤ MyBook
image

Цитата из книги «Психология труда и кадрового менеджмента в схемах и таблицах»

Полностью разрешить конфликт можно, только урегулировав сущность противоречий на сознательном или бессознательном уровне. Нередко люди уклоняются от разрешения конфликта, возникшего в процессе трудовой деятельности, до тех пор пока это остается возможным, пуская дело на самотек. Однако неурегулированный конфликт может перерасти в большую проблему для организации, мешая ее эффективной работе. Дополнительной проблемой является воздействие эмоций на динамику конфликта. С одной стороны, эмоциональная составляющая способна значительно усилить противостояние (сделать из мухи слона), а с другой стороны – замаскировать его сущность. Такие человеческие чувства, как гнев, зависть, обида, месть, приводят к тому, что человек, во-первых, перестает слышать собеседника, а во-вторых, начинает воспринимать даже мелкий конфликт как неразрешимое противоречие.
19 сентября 2016

Поделиться