Сопутствующие обстоятельства могут видоизменять время ...➤ MyBook
image

Цитата из книги «Психология труда и кадрового менеджмента в схемах и таблицах»

Сопутствующие обстоятельства могут видоизменять время начала и характер конфликта, не затрагивая его сущности. Например, два работника, испытывающие взаимную неприязнь друг к другу, могут сдерживать свои эмоции в присутствии начальника или третьего лица и начать конфликт, оказавшись наедине. Внешний повод для конфликта – это то стечение обстоятельств, которое запускает механизм конфликта (чаще всего – острая фраза, оскорбление, насмешка и т. д.). В западной психологии этот момент часто называют «триггером» (спусковым крючком). Пример: два работника из бухгалтерии и отдела продаж столкнулись у копировального аппарата. Конфликт разгорелся из-за того, что каждый из них хотел первым скопировать документы. Однако по ходу разрастания конфликта проявилось взаимное недоброжелательное отношение работников этих подразделений.
19 сентября 2016

Поделиться