он использовал метод анкетирования. Специалистам задавали два вопроса, суть которых сводилась к следующему.
1. Когда вы испытывали наиболее полное удовлетворение от своей работы и что его порождало?
2. Когда вы относились к работе хуже всего и что породило это отношение?
Высказанные положительные ощущения работников главным образом соединялись с опытом работы и ее содержанием. В то же время отрицательные ощущения были связаны в основном с внешними условиями труда. Поэтому Ф. Герцберг назвал факторы, вызывающие удовлетворение, мотиваторами, а неудовлетворение – гигиеническими факторами.