Цитата из книги «Структурирование хаоса или практическое руководство по управлению командой»

• Уровень удовлетворенности сотрудников своей работой. • Уровень стандартов исполнения, принятых в компании. Следует признать за аксиому, что только удовлетворенные своей работой люди могут демонстрировать постоянную ориентацию на потребителя. И только поддержание – на самом высшем уровне управления компанией – высоких стандартов исполнения может гарантировать ожидаемую потребительскую ценность производимого продукта. Немаловажное значение в обеспечении устойчивости системы результативного лидерства имеют факторы поддержки. Их всего четыре: • Степень делегирования сотрудникам и передача им полномочий; • Степень использования наставничества и других форм постоянного развития сотрудников; • Степень справедливости вознаграждения за результаты работы; • Степень приверженности сотрудников компании и менеджерам. Их роль – заложить и сохранить прочный фундамент для удовлетворенности сотрудников и высоких стандартов исполнения. Часто руководители игнорируют роль этих факторов, считая их «мягкими» и несущественными для получения финансового результата. Глубокое заблуждение! Теперь ясно, что эти факторы и не предназначены для получения финансового результата – они формируют основы, без которых любые построения на верхних уровнях системы будут напоминать замок из песка, а инвестиции в эти построения будут также малозаметны, как следы от просачивающейся сквозь этот песок воды.