Цитаты из книги «Начальники и подчиненные. Кто есть кто, взаимоотношения и конфликты. Учебное пособие»

Действия эффективного лидера – это:

– обсуждение долгосрочной перспективы работников и целей, которые он перед собой ставят;

– помните – в разговоре кто повторяется, считается несносным болтуном и что сказано раз, то повторять неприлично; – не следует спрашивать об обстоятельствах самоочевидных или бесспорно установленных – это потеря времени; – не следует спрашивать об обстоятельствах безразличных – это тоже потеря времени; – каждый вопрос должен быть основан на разумном расчете; – не следует задавать вопросов, когда шансы благоприятного ответа незначительны; – следует быть осторожным, спрашивая об обстоятельствах неизвестных или сомнительных.

– этикет – нужен не столько подчиненному, сколько самому руководителю. Если маска этикета на лице руководителя только для того, чтобы понравиться подчиненному, – это лицемерие, которое работники легко распознают и которое для руководителя тягостная обязанность. Соблюдение традиционных внешних правил поведения повышает качество производственного процесса, т. е. улучшает его результаты, и – главное – способствует реанимации психоло

Признаки напряженности могут быть выявлены методом наблюдения. Признаками назревающего конфликта в организации являются: – стихийные мини-собрания; – увеличение числа неявок на работу; – снижение производительности труда; – увеличение числа локальных конфликтов (стычек между отдельными сотрудниками); – массовые увольнения по собственному желанию; – распространение слухов; – коллективное невыполнение указаний руководства; – стихийные митинги;

– контроль над негативными высказываниями в адрес отдельных сотрудников. Руководителю фирмы не просто целесообразно, но даже необходимо хотя бы изредка интересоваться беседами в кулуарах. Кстати, рассматривать это имеет смысл в качестве своеобразного проявления обратной связи, а без неё, как известно, управление персоналом превращается в сугубо авторитарное – как говорится, со всеми вытекающими

– совершенствование ритмов работы. Важно, чтобы сотрудники не утомлялись морально. Физическая усталость легко преодолима, тогда как моральная влечет за собой психическое напряжение, реальную форму выхода наружу которого заранее предугадать и прогнозировать без специальных познаний и исследований невозможно. Крайне опасно, если работник начинает видеть полное отсутствие смысла в своем присутствии на рабочем месте. Причём опасность угрожает подчас не столько самому работнику, сколько его коллегам, наблюдающим его бездействие, не влекущее за собой каких-либо мер со стороны руководства. Безразличие со стороны начальства ведет к охлаждению отношений и снижению степени лояльности;

При этом необходимо учитывать реальную проблему психологической несовместимости отдельных сотрудников и сделать так, чтобы они не находились рядом во время работы;

– стремление организации к расширению и повышению своей значимости. Такое стремление закономерно и рационально, но оно – конфликтоген. Дело в том, что чем больше организация самосовершенствуется и развивается, тем взрывоопаснее становятся межличностные отношения менеджеров высшего и среднего звена;

Важно иметь в виду, что деньги в виде зарплаты – не главный мотивирующий фактор для работников. Незарплатные способы мотивации (направление на учебу, социальный пакет) гораздо эффективнее, чем простое повышение зарплаты. Однако многие руководители бизнес – структур продолжают их игнорировать.