Цитата из книги «Практическое руководство по статистическому управлению процессами»

отказ руководства компании от поиска виноватых и переход к принципиально иной парадигме — поиску коренных причин возникновения проблем. В качестве первого шага на этом пути мы рекомендуем всем руководителям прочесть любой из нижеперечисленных источников: Деминг [2006, 2007], Нив [2005], Седдон [2009], Трайбус [1997].