источник — потребности самих процессов. Например, для многих операций и многих процессов почти всегда можно измерить по крайней мере такие показатели, как:
затраты (в деньгах или физических эквивалентах);
продолжительность (время операций или процесса в целом);
вариабельность (разброс) параметров;
качество (соответствие требованиям потребителя);
человеческую составляющую (удовлетворенность сотрудников, их рост и т.п.). Перечисленные компоненты показаны ниже в виде схемы Исикава на рис. 3.412