Тем не менее применение этого подхода в промышленности (и тем более в сфере услуг) остается довольно ограниченным. В основном оно сводится к построению контрольных карт для процессов производства той или иной детали, тогда как уже давно стало ясно, что «самое важное применение принципов статистического контроля качества… это управление людьми» [Deming 1993]. По-прежнему многие высшие менеджеры не знакомы с теорией Шухарта–Деминга, поскольку ее изучают только в некоторых школах MBA (Master of Business Administration — магистр делового администрирования). По-прежнему многие рассматривают подход Шухарта как инструмент, например, всеобщего управления на основе качества (TQM) или систем качества на основе стандартов ИСО, тогда как на самом деле — это система взглядов на то, как устроен мир и как в этом мире при