Цитата из книги «Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице»

– Увеличить результативность работы менеджеров с новыми гостями; – Вывести качество общения с гостями на более высокий уровень; – Создать у гостя положительное мнение о гостинице, чтобы он рекомендовал ее знакомым, увеличивая таким образом число потенциальных, а затем и реальных гостей; – Свести к минимуму конфликты между персоналом гостиницы и гостями; – Разработать технологию подготовки новых сотрудников; – Установить порядок контроля работы персонала; – Повысить мотивацию менеджеров к работе.