– Увеличить результативность работы менеджеров с новыми гостями;
– Вывести качество общения с гостями на более высокий уровень;
– Создать у гостя положительное мнение о гостинице, чтобы он рекомендовал ее знакомым, увеличивая таким образом число потенциальных, а затем и реальных гостей;
– Свести к минимуму конфликты между персоналом гостиницы и гостями;
– Разработать технологию подготовки новых сотрудников;
– Установить порядок контроля работы персонала;
– Повысить мотивацию менеджеров к работе.