Цитата из книги «Сборник должностных инструкций для персонала гостиничного сервиса. Часть 1»

Должностные обязанности Менеджер службы эксплуатации номерного фонда гостиницы: 2.1 Определяет стандарты качества работы по обслуживанию гостиничного фонда; 2.2 Организует работу персонала по обслуживанию гостей (переноска багажа, прием ценностей гостей на хранение, подготовка пакетов информации по запросам гостей и передача их гостям, заказ обедов, телефонное обслуживание гостей, выполнение особых пожеланий гостей, заказ транспорта для гостей, бронирование услуг по заказу гостей). 2.3 Проводит инструктажи персонала службы, обучающие занятия, выдает инструктивные материалы. 2.4 Распределяет задания между персоналом службы, доводит до них принятые решения, определяет степень их ответственности, разрабатывает систему мотивации и дисциплинарной ответственности персонала. 2.5 Обеспечивает персонал службы необходимой информацией. 2.6 Оказывает помощь подчиненным в разрешении возникающих в ходе работы проблем.