Франчайзинг в туристическом бизнесе. Развитие туризма в России

Скрипт №1. Телефонный разговор: приветствие – установка контакта – очень краткое выявление потребностей – наброски предложения – приглашение в офис – продажа встречи в офисе! Скрипт №2. Личная продажа: приветствие – установка контакта – выявление потребностей – презентация продукта – завершение сделки (возможно и работа с возражениями в том числе).

Возьмем, для примера, г. Санкт-Петербург. Численность населения (по официальным данным на 01.01.2017) составляла 5 281 579 человек.31 По данным за 2012 год, опубликованным на портале «Турпрофи»32 количество турфирм равно 4 504. Округлим до 4 000 (с учетом кризиса). Получаем следующую пропорцию: 5 281 579/4 000 = около 1320 человек на 1 агентство. Для сравнения, возьмем город Кириши в Ленинградской области. Численность населения около 54 40033. Количество турфирм – около 15. Тоже явный перекос. 54 400/15 = 3627 человек на 1 агентство.

Помимо операторов укрупняются и агентства. Н. Н. Малахова отмечает, что в агентской среде происходит немного другой процесс: не слияния и поглощения, а «единение с торговой маркой».