Основная причина накладок в работе и поступающих жалоб, а также плохих показателей – это отсутствие структуры работы, регламентов, на которые любой мог бы опереться в случае необходимости. У сотрудников должна быть схема, с помощью которой они быстро могут решать любой вопрос.