Чтобы повысить степень эмпатии, существует множество методов и техник. Одна из наиболее распространённых называется картой эмпатии. Работая с данным шаблоном, дизайнер отвечает на следующие вопросы.
Что пользователь думает и чувствует?
Что пользователь видит?
Что пользователь слышит?
Что пользователь говорит и делает?
Какие желания у него есть?
Какие проблемы у него есть?