Второй путь – вы спокойно призываете к порядку. Например, так: «Светлана, я прошу прощения, а что происходит? Вы не знаете, кто я, не знаете суть вопроса к Михаилу Ивановичу, но разговариваете весьма грубо. Я что-то не то вам сказал?» Обычно такой вежливый наезд успокаивает даже самых дерзких секретарей.