Руководитель отдела продаж, либо тренер, либо привлеченные специалисты должны создать сценарий разговора исходя из практики компании. Не может быть универсального скрипта для любого бизнеса. В каждом случае скрипт пишется под конкретную компанию и конкретный продукт.