Скрипт, как и текст песни, знать нужно наизусть, но читать нельзя.
Чтобы составить хороший скрипт, нужно придумать скрипт, а затем тестировать разные варианты его улучшения, пока статистика звонков не начнет радовать.
Придумывая скрипт, зафиксируйте себе перечень фраз, которые помогают продавать, и перечень фраз, которые использовать нельзя.