есть потребность, возможно скрытая. Если провести краткую презентацию выгод продукта и выгод, то такого клиента можно дожать.
Пустые клетки – это клиенты, которые ничего у вас не купят. У них либо вообще нет потребности в вашем продукте, либо нет денег, либо есть другие серьезные причины не покупать. Если вы получили несколько раз отказ, а клиент аргументирует свою позицию и реагирует все негативнее, то стоит прервать общение с этим клиентом, чтобы сэкономить энергию. Если у вас огромный рынок с тысячами потенциальных клиентов, то этому клиенту можно даже не перезванивать в ближайшие месяцы. Если клиентов потенциальных на рынке мало, то такому клиенту перезвонить придется. Но дайте ему «отдохнуть».
Обратите внимание на то, как расположены клетки в этом поле. В реальной практике именно так: у вас не будет какого-то логичного распределения негативных и позитивных клиентов. Вы можете получить даже три негативных клиента подряд. Но это ничего не означает. Необходимо смотреть статистику на длинном отрезке времени. Статистика в рамках одного часа дает большую погрешность.