Если клиент сегодня без настроения (а каждый человек имеет на это право), представьте, что он о вас подумает, если в ответ на его необоснованный гнев он услышит вежливую, интеллигентную речь. Поверьте, мало компаний и менеджеров умеют так работать. Будьте вежливы, и вас запомнят.