Люди доверяют не тем, кто не делает ошибок. Их делают все. И если бы мы принимали решения исключительно рационально, учитывая сухие данные и статистику, то вообще перестали бы доверять словам друг друга. Мы знали бы, что даже эксперты делают много ошибочных выводов, а неспециалисты — тем более.
В мире, полном лжи и ошибок, люди доверяют тем, кто говорит и выглядит убедительнее других. В этом секрет успеха: убедительно (на уровне и разума, и эмоций) рассказывать только ту правду, которую люди готовы принять, к тому же в той форме и в том количестве, в котором они готовы ее услышать. Не лгать, но и не говорить всей правды.