Доставка ценности – последовательность действий, благодаря которой каждый покупатель должен испытать удовлетворение от приобретения. Доставка ценности состоит из обработки заказа, управления запасами на складе, предоставления покупки клиенту, обеспечения сервиса по решению спорных ситуаций и дальнейшей поддержке покупателя.