Цитаты из книги «Краткое содержание Сам себе MBA»

Согласно закону Галла, в основе работы каждой сложной системы лежит функционирование более простой системы.

Увеличить доход возможно четырьмя способами: 1. Расширить обслуживаемую клиентскую аудиторию. 2. Масштабировать каждую из сделок. 3. Увеличить количество сделок, приходящееся на одного клиента. 4. Увеличить стоимость продукта.

Любопытство и амбициозность, четкое целеполагание, интерес к бизнес-процессам и наблюдательность в отношении поведения людей – это куда важнее и действеннее обладания заветной корочкой магистра менеджмента. Учитесь, и вы сделаете из себя магистра сами.

Состояние, при котором ответственная за чувства область мозга синхронизируется с областью, отвечающей за действия, называется мотивацией.

Эффект ожидания определяется несложным уравнением: Качество = Результат – Ожидания. Телефоны iPhone первого поколения, произведенные компанией Apple, оказались крайне успешными: потребители ждали чуда и в итоге получили устройство, работавшее даже лучше, чем они ожидали. Второе поколение телефонов – iPhone 3G – было встречено с меньшим энтузиазмом. Ожидания перед запуском продукта были столь высокими, что компания просто не смогла удовлетворить их в полной мере.

Доставка ценности – последовательность действий, благодаря которой каждый покупатель должен испытать удовлетворение от приобретения. Доставка ценности состоит из обработки заказа, управления запасами на складе, предоставления покупки клиенту, обеспечения сервиса по решению спорных ситуаций и дальнейшей поддержке покупателя.

Под маркетингом понимаются искусство и наука находить потребителей, которые заинтересованы в конкретном продукте. То, насколько человек открыт для информации производителя и готов общаться с ним, называется восприимчивостью. С этим показателем связаны два главных вопроса: что именно и в какое время покупатель готов воспринять.

Компромисс – это мастерство, благодаря которому удается разделить пирог так, что каждый останется убежден, что его часть – самая большая.

Самым коварным конкурентом для бизнеса становится тот, кто не вызывает беспокойства, но постоянно улучшает свою работу.

У человека есть ряд потребностей, которые более других влияют на его поведение и выбор. Это желание обладать, иметь связи, изучать, защищать и чувствовать.