Ваша организация не может ориентироваться на 100% клиентов – она может ориентироваться на 20%. Концентрироваться на этих 20% – главная задача любого человека, занимающегося маркетингом. И маркетинг такого типа должен стать главной задачей каждого человека, работающего в фирме. Клиент увидит и оценит усилия (явные и неявные) каждого работающего в фирме. В этом смысле принцип 80/20 дает нам совершенно новый взгляд на вещи.