Цитата из книги «Краткое содержание Харизма. Как влиять, убеждать и вдохновлять»

Необязательно много говорить, чтобы убедить собеседника в том, что его поняли. Для этого надо слушать и слышать. Присутствие проявляется тогда, когда вы: 1. Активно слушаете. 2. Не перебиваете собеседника. 3. Используете преднамеренные паузы.