Цитата из книги «Пособие для директоров и собственников салонов красоты. Практические советы по рекламе салона красоты»

Ведь если клиент придет или позвонит в салон красоты и ему что-то не понравится, то об этом он расскажет еще десятку-другому своих знакомых, поскольку негативные эмоции сохраняются долго. А если клиенту все понравится, он скажет об этом двум-трем друзьям, даже если ваш администратор и мастер его идеально обслужили. Все хорошее многие клиенты воспринимают какдолжное – каждый раз помните об этом правиле. Я бы его распечатал и повесил над рецепцией