Цитата из книги «Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре»

Жалоба – это хорошо. В чистом определении – это указание клиента на несогласие с предложением или действием сотрудника вашей компании. Говоря простым человеческим языком – исправьте вот это, и я останусь с вами. Ведь клиент может просто взять и уйти. Жалоба – это второй шанс. «Ты совершил ошибку, мой друг, исправь ее, вот я тебе даю подсказку» – так думает клиент.