Цитата из книги «Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре»

Клиенты, которые не получают желанной любви, а некоторые считают, что она бескорыстная, начинают ее требовать и, как поется в известной песне, «любить мозги». Требовать, искать повод, придираться. Они с включенным тумблером требовательности, парадокс в том, что вы вели бы себя точно так же.