Цитата из книги «Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре»

1. Общие положения 2. Влияние качественного обслуживание клиентов на успешность работы Клуба3. Основные принципы обслуживания клиентов Клуба4. Требования к внешнему виду сотрудников5. Требования к внешнему виду помещения Клуба6. Общие правила поведения сотрудников в Клубе7. Этапы обслуживания клиента при его визите в Клуб8. Этап 1. Встреча клиента, приветствие, установление контакта9. Этап 2. Выяснение потребностей клиента 10. Этап 3. Консультирование, презентация услуг Клуба 11. Этап 4. Работа с возражениями, сомнениями клиента