Цитата из книги «Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре»

В вопросе сервиса и обратной связи все происходит точно так же. Не нужно бояться услышать от клиентов то, что скорее всего вы знаете, либо по какой-то причине не знаете, что вдвойне полезно.