Цитата из книги «Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре»

Увы. Часто прошлый плохой опыт помогает играть на контрасте. Когда там плохо постригли, а тут постригли чуть лучше, чем хорошо. Клиенту кажется, что это божественно. Прошлый опыт – это индикатор, влияющий на итоговую оценку обслуживания у вас на предприятии. Помните об этом, плюс я рекомендую всем спрашивать о том, где и когда клиент стригся либо последний раз тренировался. Это поможет предвосхитить его ожидания и будет полезной информацией.