Цитата из книги «Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре»

Запрещается говорить клиенту: «Успокойтесь, пожалуйста!»; «Держите, пожалуйста, себя в руках!»; «Не нервничайте!». И после прочтения этих строк администраторам салонов красоты поплохело:). Помните: • клиент может быть не всегда прав, но он всегда имеет право на выражение своих эмоций; • игнорирование эмоций клиента неизбежно ведет к бесконечному повторению жалоб; • проблемой можно заниматься только после того, как вы разобрались с эмоциями и чувствами клиента.