Цитата из книги «Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре»

Но лучше не спорить с клиентами. Клиент может быть не прав, но он должен быть доволен. Вы можете быть сколько угодно правы, но он платит. Поэтому иногда проще промолчать, а не доказывать.