Цитата из книги «Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре»

Я говорю всем администраторам и менеджерам по продаже чего-либо, в том числе клубных карт и дополнительных услуг: запрещено использовать слова – НЕТ, НЕ ЗНАЮ, НЕ МОГУ.