Цитата из книги «Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре»

7. Этапы обслуживания клиента при его визите в Клуб 8. Этап 1. Встреча клиента, приветствие, установление контакта 9. Этап 2. Выяснение потребностей клиента 10. Этап 3. Консультирование, презентация услуг Клуба 11. Этап 4. Работа с возражениями, сомнениями клиента 12. Этап 5. Завершение обслуживания / Прощание с клиентом 13. Конфликтные ситуации при взаимодействии с клиентами 14. Телефонный этикет. Общие правила общения по телефону 15. Правила приема входящих звонков 16. Правила совершения исходящих звонков