Цитата из книги «Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре»

Удивляют отношением и любовью. Мастера в удивительных заведениях работают по своему призванию, они любят свое дело и своих клиентов. Они улыбаются – не потому, что так прописано в стандартах, а потому, что им так нравится. Да, должно быть круто и удобно, но, повторюсь, стены не продают. Продают и обслуживают сотрудники.