Цитата из книги «Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре»

Помните: • пока клиент не выскажет все, что у него «накипело», он не будет способен слушать вас; • предоставив клиенту возможность высказаться, вы погасите его негативные эмоции; • внимательное выслушивание клиента поможет вам лучше понять суть его проблемы и найти оптимальный вариант ее решения.