Потерянные клиенты (20 звонков). Мой любимый блок обзвона. Поверьте, у вас есть посетители, которые не вернулись. Если салону красоты 5 лет, то это может быть около 4–6 тысяч клиентов, которые пришли, обслуживались один – два раза и ушли. Где они сейчас? Неужели они перестали делать маникюр? Может они грызут свои ногти на кухне? Нет, они просто ходят в другой салон красоты. А что, если мы им что-то оригинальное предложим? Только не скидку, а подарочную процедуру, заманивающую, но не бесплатную? Не понижайте ценность подарка. Приготовьте специальное «сладкое» предложение и начинайте звонить своим «бывшим». Раньше простая смс-рассылка давала возврат 5–7 %, а сегодня цифры будут гораздо скромнее. Зато вы не тратите деньги, только свое время. Вы способны ежедневно звонить 20 клиентам из старой базы. Конечно, окажется, что 25–30 % людей переехало, 30 % – попросят их больше не беспокоить, а 25–30 % отреагируют как-то иначе и некоторые из них могут согласится прийти. Таким образом, вы сможете абсолютно бесплатно вернуть «потерянных». Пробуйте. Главное – это системное выполнение – ешьте слона по частям.