Тенденции. Услуги и обслуживание. Второе плавно выходит на первый план. Клиенты приходят туда, где их сначала любят, а затем наводят лоск. Многие салоны красоты уже научились делать красиво. Однако, не будем в книге для администраторов обсуждать работу мастеров. Но, знаю, что очень хочется.
Интерактив! Вот вам простое задание: попросите ваших коллег написать, что для них значит качественное обслуживание и какие тенденции сервиса существуют?
Проводить опросы клиентов. Когда вы последний раз опрашивали посетителей? Никогда. А как вы узнаете, чем они довольны или недовольны?