придерживаться правил телефонного этикета;
• в любой ситуации вести разговор по телефону вежливо, корректно, с должным терпением и уважением к собеседнику;
• при первичном обращении пациента по телефону проводить запись и регистрацию клиента с обязательным уточнением информационного источника (откуда пациент узнал о медучреждении). В случае невозможности предложить удобное для него время посещения врача, обязательно объяснить причину;
• в конце разговора непременно поблагодарить пациента за звонок.
1.3. В момент прихода клиента в медучреждение осуществлять следующие действия:
• соблюдать правила встречи пациента (прямой взгляд, при необходимости – выход навстречу);
• выдерживать установленный стиль приветствия;
• обязательно представляться пациенту, пришедшему впервые;
• при общении с пациентом, который обращается в медучреждение не в первый раз, называть его по имени-отчеству;