Можно использовать для этого примерно такие вопросы, которые помогут увидеть ситуацию в целом и не уходить в обиды, обвинения или самокритику:
• суть высказываний клиента;
• какие из его слов были справедливыми?
• копилка мастерства: что мне помогало взаимодействовать с этим клиентом?
• выводы на будущее: что я буду делать для предупреждения подобных ситуаций?