Цитата из книги «Администратор медицинского учреждения»

Психологи советуют строить такое общение по следующей схеме: 1. Донести до собеседника, насколько для вас важно то, о чем он просит. 2. Выразить сожаление о том, что вы не можете ему помочь, и объяснить обстоятельства, обусловливающие отказ.