Цитата из книги «Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие»

Стандарты качества работы с клиентами Ниже приведены установленные предприятием стандарты качества работы с клиентами. I. Введение Данный документ закрепляет перечень требований качества к взаимоотношениям между клиентами и предприятием, которые основаны на удовлетворении клиентских интересов и потребностей через непосредственный диалог, внимание к их мнению и принятие адекватных мер. В документе отражены базовые аспекты взаимоотношений, возникающих между клиентами и предприятием, начиная с установления контакта с предприятием и заканчивая постсервисными. Предприятие должно быть нацелено на максимально полное удовлетворение потребностей клиентов, чтобы фактический уровень реализации параметров качества стремился к максимально возможному уровню. II. Обратная связь с клиентами и контроль качества удовлетворения потребностей клиентов Обратная связь с клиентами