Цитата из книги «Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие»

Цели стандартов, описаний, регламентов, правил, инструкций: ♦ определение правил и стандартизация процедур взаимодействия сотрудников предприятия между собой и с клиентами; ♦ описание перемещений товаров и сотрудников в рамках бизнес-процессов; ♦ описание оборота документов, оформляемых при исполнении операций, процедур и процессов. ♦ формирование документальной базы параметров для контроля деятельности сотрудников и аудита исполнения процессов. Применение описаний, регламентов, правил, инструкций: ♦ обучение новых сотрудников; ♦ параметры и критерии для ежедневного контроля деятельности сотрудников и для периодического аудита исполнения процессов.