Продавайте тем, кто покупает
Ваша аудитория дает вам все, что вам нужно. Они говорят вам. Нет режиссера, который может направить вас так же хорошо, как аудитория.
Фанни Брайс
На днях одна из слушательниц моего тренинга, Екатерина, задала вопрос:
– Владимир, как вы относитесь к трендам? Следуете ли моде?
Я ответил, что отношусь к моде как к моде: она переменчива, потому не считаю нужным бросаться с головой в очередное веяние. Выгоднее выбрать консервативный путь (не махровый) и следить, что происходит вокруг.
Ваш продукт нацелен на определенного покупателя. Таких продуктов на рынке много, и задача бренда – помочь целевой аудитории сделать выбор в вашу пользу, чем бы вы ни занимались, направить покупателя среди конкурентов.
Для составления портрета целевой аудитории подходит привычный маркетинговый алгоритм.
Можно выделить три типа целевой аудитории, которые я переведу в удобную аббревиатуру ПВО. Ваш клиент:
1. Платит.
2. Влияет на мнение тех, кто вам платит.
3. Оказывает поддержку.
Каждый сегмент обладает своими характеристиками. Ваш клиент – реальный, невыдуманный человек, у которого есть свои потребности, страхи и боли, от которых он хочет избавиться.
Потому вы не должны стремиться нравиться всем. Ваше предложение может быть интересно большому количеству людей с разным доходом, потребностями, но купит его значительно меньший процент. К примеру, в магазин дорогой одежды в течение дня зайдут разные покупатели, им всем нравятся шикарные модели. Но один посетитель – офисный сотрудник из соседнего здания, который гуляет во время обеда. Другой – случайный прохожий, который прячется от жары в кондиционируемом помещении. И только третий целенаправленно пришел выбирать себе костюм. При этом есть большая разница между покупателем, выбирающим повседневный наряд, и тем, кто готовится к особому мероприятию, ищет торжественный вариант.
На конечный выбор влияет и система ценностей целого поколения, о которой я говорил в Шаге 1.
В 90-е годы прошлого века Нейл Хоув (Neil Howe) и Вильям Штраус (William Strauss) исследовали цикличное поведение людей одного возраста в разные эпохи за последние 500 лет и создали теорию поколений. Исследователи выделяют четыре экономических периода, называя их по временам года (Зимний, Весенний, Летний и Осенний), и четыре архетипа поведения, проявляющихся в каждый из периодов (Художник, Пророк, Странник, Герой). «Срок» одного поколения около 20 лет, полный цикл смены всех «времен