Цитата из книги «Продажник на всю голову. Крутые стратегии профессионала»

М.: Артем, я правильно вас понял, что закупка этого материала сейчас для вас уже не актуальна, верно? К.: Да. М.: Ну что ж, спасибо за обратную связь, с вами было очень приятно работать, тем более в таком понятном и открытом формате. (Пауза, в которую клиент может что-то добавить.) В любом случае желаю вам найти лучшего поставщика и решить все рабочие и личные вопросы на 100 %. Что происходит в этот момент? Клиент как минимум удивлен, ведь его не заставляют оправдываться, ему не нужно рассказывать о причинах отказа. Более того, если вы легко уходите, у клиента может возникнуть ощущение упускаемой выгоды. Т. е. если вы так просто его отпускаете, не настаивая, значит, вполне вероятно у вас есть альтернативные варианты продаж и товар (услуга) востребован. Клиент отвечает, например: К.: И вам удачи, я тоже рад общаться с вами, жаль, что сотрудничество не получилось. Вы продолжаете: Д – «Да, кстати» – Да, кстати, а причина-то какая?