К.: Клиент рассказывает о причинах, вы задаете уточняющие вопросы.
А – «А-а-а-а, ну если дело в этом, тогда…»
М – «Могу предложить…»
И далее говорите об альтернативах. Ваше предложение может выглядеть как другой товар, скорректированный срок доставки, альтернатива по цене и пр.