Цитата из книги «Продажник на всю голову. Крутые стратегии профессионала»

Каждый входящий звонок должен быть обработан по правилу ИКТН, то есть в результате разговора у вас должны быть 4 заполненных поля о клиенте: И – имя, К – компания, Т – телефон, Н – напоминание.